2020-05-10
品牌危機是指由于品牌惡化導致的消費者的支持度和信任度急劇下降的惡性事件。品牌危機的概念較為寬泛，如產品危機、道德危機和品牌負面事件等，均為品牌危機的一部分。
在信息量不斷增大、信息傳播速度不斷加快的現代社會，媒體和消費者對負面信息日益敏感，品牌危機的發生屢見不鮮。以去年為例，中石化股價雪崩事件、格力舉報奧克斯事件、水滴籌掃樓籌款事件等等，都可視為品牌危機。
當一家企業發生品牌危機后，應該采取何種策略去應對一直是公關領域的熱點話題。彼億營銷小編梳理了三個通用策略，希望能幫助各位企業主或公關人帶來一些啟發。
1.強化產品質量和品牌建設
應對危機，企業首先要做的就是強化產品質量和品牌建設，從源頭扼殺品牌危機的產生。在市場經濟日益發達的今天，產品質量和品牌建設對于一個企業的重要性越來越強，產品質量高低和品牌的知名度是企業有沒有核心競爭力的體現之一。提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段。
2.正視危機，勇于擔責
當危機真正發生時，企業則應敢于正視危機,?積極應對危機，主動承擔責任，高調接觸媒體，把握輿論主導權。來看中美史克的成功案例：2000年11月，國家下發禁止PPA通知?？堤┛艘粫r間成為眾矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了產品的生產和銷售，回收所有含PPA的產品。并召開了新聞媒介懇談會，表示維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，得到了廣大消費者的支持和諒解。
3.轉移公眾視線
當企業發生公關危機時，在妥善處理后要盡快把公眾視線吸引開，否則糾纏下去對企業會十分不利，但這種方式不是推委責任與瞞天過海，而是在正確采取措施并得到妥善解決。比如推出新產品，新發明，企業捐助公益事業等相關新聞，以轉移大眾的視線。谷歌輸入法面臨抄襲搜狗輸入法的質疑時，谷歌不僅發聲明稱已注意到了部分用戶對谷歌輸入法詞庫的質疑，承認“該詞庫在試驗階段確實包含了一些非谷歌的數據源”，愿意直面問題。
更重要的是該事件發生后的不久，谷歌便在各媒體發布了這樣一則新聞：谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤。轉移視線的方法得到了不錯的效果。處理后讓事件的余震盡快結束。
掌握好以上三個通用方法，我相信，面對品牌危機，企業一定能轉為危機，化險為夷，實現自我拯救，打造出刀槍不入的品牌金身。
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